Ramai tengok Mydin dan fikir satu benda. Mereka menang sebab murah.

Tapi kalau murah sahaja cukup untuk menang, beratus-ratus kedai yang jual lebih murah sepatutnya sudah jadi sebesar Mydin.

Mydin bermula pada tahun 1957 sebagai sebuah perniagaan kecil di Kota Bharu. Dari situ ia berkembang menjadi salah satu nama besar dalam industri runcit Malaysia.

Jadi apa sebenarnya yang membuatkan sebuah perniagaan boleh hidup begitu lama?

Jawapannya mungkin kurang menarik daripada cerita “jadi jutawan dalam tiga tahun”.

Mereka bina perlahan.

Masalah Usahawan Selalunya Bukan Tak Boleh Besar

Masalahnya mereka mahu besar terlalu cepat.

Baru satu kedai nampak untung, buka kedai kedua.

Kedai kedua belum stabil, sudah fikir kedai ketiga.

Jualan naik sedikit, terus tambah staf, pejabat besar, kereta syarikat dan macam-macam kos baru.

Nampak macam sedang berkembang.

Sebenarnya struktur di bawah belum cukup kuat.

Dalam pembinaan pun kita tak naikkan bangunan 30 tingkat kalau tapaknya hanya mampu menanggung lima tingkat.

Bisnes pun sama.

Sebelum fikir sejauh mana kita boleh pergi, tengok dahulu sekuat mana asas yang kita sudah bina.

Pengalaman Itu Pun Modal

Ada satu lagi pandangan yang menarik.

Lepas belajar, tak semestinya terus kena buka bisnes.

Kerja dengan orang dahulu pun bukan satu kegagalan.

Datuk Wira Dr Ameer Ali Mydin sendiri mempunyai pengalaman dalam sektor perbankan sebelum menyertai dan mengembangkan perniagaan keluarga.

Bila bekerja dalam organisasi orang lain, kita dibayar sambil belajar.

Kita nampak bagaimana syarikat urus pekerja.

Bagaimana kewangan dikawal.

Bagaimana mesyuarat dibuat.

Bagaimana masalah pelanggan diselesaikan.

Bagaimana keputusan besar dibuat bila duit sebenar sedang dipertaruhkan.

Semua pengalaman ini susah hendak dipelajari daripada buku sahaja.

Kadang-kadang orang terlalu ghairah mahu jadi bos sampai terlupa satu perkara.

Sebelum pandai mengetuai syarikat, belajar dahulu bagaimana sebuah syarikat berfungsi.

Murah Sahaja Tak Cukup

Mydin memang sinonim dengan harga yang berpatutan.

Tetapi mereka sendiri melihat kejayaan sebagai sesuatu yang lebih luas. Antaranya memahami apa pelanggan mahu, membaca perubahan pasaran dan mengekalkan hubungan baik dengan pelanggan serta rakan perniagaan.

Ini beza besar.

Kalau strategi kita cuma:

“Pesaing jual RM10, aku jual RM9.”

Pesaing turunkan kepada RM8.50.

Kita turun RM8.

Akhirnya pelanggan menang.

Dua-dua peniaga penat.

Harga tetap penting. Tetapi pelanggan bukan hanya membeli angka pada tanda harga.

Mereka membeli keyakinan.

Barang yang mereka cari ada.

Harga tidak terasa menipu.

Kalau ada masalah, ada orang selesaikan.

Mereka tahu apa yang akan mereka dapat bila datang lagi minggu depan.

Itulah benda yang susah ditiru pesaing.

Pelanggan RM30 Pun Jangan Dipandang Kecil

Ada kisah menarik mengenai seorang pelanggan yang tidak berpuas hati dengan kasut murah yang dibelinya.

Daripada bergaduh mengenai nilai barang itu, pendekatan yang diambil ialah menyelesaikan masalah pelanggan tersebut.

Logiknya mudah.

Nilai kasut mungkin kecil.

Tetapi nilai seorang pelanggan yang datang berkali-kali selama bertahun-tahun jauh lebih besar.

Ramai peniaga terbalik.

Mereka menang pertengkaran RM30 tetapi kehilangan pelanggan yang mungkin berbelanja RM3,000 sepanjang beberapa tahun.

Untung satu transaksi nampak dalam akaun hari ini.

Kepercayaan pelanggan pula hanya nampak selepas bertahun-tahun.

Bisnes Keluarga Tetap Perlukan Sistem

Satu lagi perangkap besar ialah apabila syarikat keluarga mula berkembang.

Masa kecil semuanya mudah.

Abang jaga kedai.

Adik pegang akaun.

Sepupu tolong operasi.

Masalah muncul apabila nilai syarikat sudah besar tetapi cara mengurus masih seperti kedai kecil.

Hubungan keluarga tidak boleh menggantikan struktur.

Siapa pegang jawatan apa perlu jelas.

Tanggungjawab kena jelas.

Prestasi kena dinilai.

Duit syarikat bukan duit poket keluarga.

Kalau semua keputusan dibuat atas dasar “dia adik aku”, lama-lama orang yang bagus dalam organisasi akan hilang hormat.

Keluarga mungkin membina kepercayaan.

Tetapi sistem yang membolehkan syarikat hidup lama.

Jangan Kejar Kaya Cepat

Ini mungkin pelajaran paling susah untuk diterima.

Bisnes yang kukuh selalunya membosankan.

Kumpul pelanggan.

Jaga margin.

Kawal kos.

Bayar hutang.

Baiki operasi.

Latih orang.

Buat benda sama berkali-kali sampai semakin bagus.

Kemudian baru berkembang.

Tak ada cerita hebat sangat untuk dimuat naik ke media sosial.

Tetapi selepas 10, 20 atau 30 tahun, kesannya sangat berbeza.

Mydin sendiri pernah melalui krisis ekonomi, perubahan kuasa beli pengguna, persaingan industri runcit dan pandemik. Ketahanan itu tidak datang daripada satu kempen pemasaran yang menjadi. Ia datang daripada perniagaan yang dibina untuk menghadapi masa baik dan masa susah.

Bisnes Yang Hebat Bukan Yang Paling Cepat

Kadang-kadang kita terlalu sibuk bertanya:

“Macam mana nak naikkan jualan bulan depan?”

Soalan yang mungkin lebih bernilai ialah:

“Apa yang perlu aku bina supaya syarikat ini masih ada 20 tahun lagi?”

Jawapannya mungkin bukan buka lebih banyak cawangan.

Bukan tambah produk.

Bukan tambah iklan.

Mungkin kita cuma perlu kuatkan asas yang sudah ada.

Sebab membina bisnes besar memang menarik.

Tapi membina bisnes yang masih hidup apabila generasi seterusnya mengambil alih, itu permainan yang jauh lebih susah.